Политика возврата и обмена продукции

ООО «Роял Спайс» соблюдает требования законодательства Украины относительно защиты прав потребителей. В частности, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в продукции (например, нарушение целостности упаковки, несоответствие заявленным характеристикам, просроченный срок годности), потребитель имеет право на:

• обмен товара на аналогичный надлежащего качества;
• возмещение уплаченной суммы.

Для инициирования процедуры возврата или обмена необходимо:

1. Обратиться в нашу службу поддержки по телефону: +380959070769 или электронной почте: head.royal@royalspiceua.com.
2. Предоставить описание проблемы и, при возможности, фотодоказательства.
3. Заполнить заявление на возврат/обмен и предоставить копию расчетного документа.

После получения и проверки товара, мы осуществим обмен или возврат средств в течение 10 рабочих дней.

Расходы на доставку

• В случае возврата товара ненадлежащего качества, ООО «Роял Спайс» возмещает расходы на доставку.
• Если возврат осуществляется по другим причинам, расходы на доставку не компенсируются.

Отказ в возврате или обмене

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене товара в случаях:

• отсутствия расчетного документа;
• нарушения целостности упаковки или следов использования;
• истечения срока годности товара.