Політика повернення та обміну продукції

ТОВ “Роял Спайс” дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів. Зокрема, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення недоліків у продукції (наприклад, порушення цілісності упаковки, невідповідність заявленим характеристикам, прострочений термін придатності), споживач має право на:

• обмін товару на аналогічний належної якості;
• відшкодування сплаченої суми.

Для ініціювання процедури повернення або обміну необхідно:

• Звернутися до нашої служби підтримки за телефоном: +380959070769 або електронною поштою: head.royal@royalspiceua.com.
• Надати опис проблеми та, за можливості, фотодокази.
• Заповнити заяву на повернення/обмін та надати копію розрахункового документа.

Після отримання та перевірки товару, ми здійснимо обмін або повернення коштів протягом 10 робочих днів.

Витрати на доставку

• У разі повернення товару неналежної якості, ТОВ “Роял Спайс” відшкодовує витрати на доставку.
• Якщо повернення здійснюється з інших причин, витрати на доставку не компенсуються.

Відмова в поверненні або обміні

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні або обміні товару у випадках:

• відсутності розрахункового документа;
• порушення цілісності упаковки або слідів використання;
• закінчення терміну придатності товару.